Диджитал-технологии в банковском секторе

К сожалению, объявление устарело
На вопросы отвечает Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»:

- В чем заключаются основные плюсы и минусы (риск увеличения количества мошеннических действий по отношению к клиентам банков, например) использования диджитал-технологий в банковском секторе для банков и их клиентов? Насколько активно они внедряются в последнее время?
- Если говорить про клиентов, то для них основные плюсы заключаются в увеличении скорости обслуживания и упрощении процедур взаимодействия с банком. Требуется меньше контактов для того, чтобы получить продукт или решить проблему. Требуется меньше документов, потому что банк может получить многие данные из внешних источников, например, из Пенсионного фонда. Упрощение и автоматизация ведут к удешевлению процессов, а следовательно, кредитная организация может предложить клиенту более привлекательные условия оформления продукта. Например, нередко банки предлагают через интернет-банк открыть вклад с повышенной ставкой или оформить кредит с пониженной ставкой.
Что касается минусов, то у клиентов увеличивается зависимость от посредников. Например, от интернет-провайдеров. Получая какие-либо услуги только дистанционным способом, в отсутствии интернета ты просто не сможешь воспользоваться нужным сервисом. А альтернативных путей может не быть. Кроме того, автоматизация и диджитализация привела к тому, что количество физических отделений сокращается. И у человека в шаговой доступности становится все меньше банков. Клиентам, которые были приверженцами живого общения со специалистами кредитной организации, приходится выходить из зоны комфорта и учиться пользоваться терминалами, интернет-банком, мобильным банком, хотя, возможно, они этого не хотели. То есть для каких-то клиентов этот переход снижает уровень комфорта в отношениях с финансовой организацией.
Банк за счет упрощения и удешевления процессов увеличивает рентабельность своего бизнеса, а также получает возможность работать с новой аудиторией. К примеру, представители молодого поколения уже мыслят совсем иначе, поскольку родились в век интернета, смартфонов и беспроводных технологий. И для них паттерны поведения, которые мы считали классическими, изменились. Им более привычны уже совсем другие модели. И если банк занимается развитием цифровой составляющей, он может работать с этой аудиторией. А значит, сколько бы лет кредитная организация ни существовала на рынке, она сможет сохранить актуальность своего бизнеса и для новых поколений клиентов.
Минусов для банков нет, скорее, есть определенные сложности, потому что это другая компетенция. Банку нужно нанимать «других» сотрудников: чтобы создавать сервисы, ориентированные на новое поколение, нужны люди этого поколения, которые зачастую имеют уже совсем другое отношение не только к работе, но и к жизни в целом. Поэтому приходится менять внутреннюю культуру и рабочие процессы. Это необходимо, чтобы люди с другим мышлением не просто формально числились в организации, а создавали качественные продукты и имели возможность для самореализации внутри компании.

- Насколько на данный момент использование диджитал-сервисов интересно клиентам банков (например, клиенты зрелого возраста предпочитают традиционный банкинг)?
- Интерес клиентов к диджитал-сервисам постоянно растет. При этом никто не принуждает их ими пользоваться, существуют и другие способы взаимодействия с банком – сейчас мы еще находимся в такой стадии развития, когда все каналы доступны. Но уже видно, как меняется поведение пользователей. Например, клиент раз в месяц стабильно приходил в отделение, потом появился интернет-банк, и он стал три раза в месяц пользоваться им, а затем стал доступен мобильный банк, и он теперь семь раз в месяц заходит в приложение. Это естественный процесс, ведь мы создаем новые способы контакта, более близкие клиенту, и люди начинают их осваивать, привыкают и пользуются ими чаще.
Что касается клиентов более старшего возраста, то стоит отметить, что они не хотят отставать от своих детей и внуков, активно осваивают современные гаджеты и интернет и становятся все более продвинутыми пользователями.


Комментирует Пресс-служба банка Хоум Кредит:
- Дистанционные сервисы, такие как мобильный банк и Интернет-банк, позволяют нашим клиентам получать полноценные банковские услуги, не приходя для этого в наше отделение. Например, можно оплатить услуги ЖКХ, мобильной связи или Интернета. Популярностью пользуются переводы с карты на карту между различными людьми. Также сейчас дистанционно можно открыть вклад или оформить получение кредита. Наш банк активно развивает онлайн направление своего бизнеса. Уже сейчас около 50% наших клиентов пользуются нашими онлайн сервисами. Почти 40% кредитов наличными в банке выдается онлайн. Но конечно, по мере развития технологий и спроса на них у клиентов банков, данный показатель в ближайшие годы будет активно расти. Наиболее востребованы у пользователей мобильного банка переводы между своими счетами и на карты других банков, оплата услуг мобильной связи, интернета, ЖКХ и телевидения. Возможность пользования онлайн сервисами предоставляется нашим клиентам абсолютно бесплатно.
Рубрики
Бизнес, финансы
Алексей Грибков, исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредит»
Показать номер 88002000981
Действия